מהפכה טכנולוגית בעולם בקרת האיכות

המאמר בשיתוף חברת Vi-soft

איך אדם אחד מנהיג מהפכה בעולם בקרת איכות בזכות טכנולוגיה והבנת הכאב - ראיון עם סרגיי גנדלין על עתיד בקרת האיכות, שכבר נמצא ממש כאן.

ענף הבנייה בארץ ובעולם מתמודד ללא הרף עם הצורך להפוך מדויק יותר, מקצועי יותר וחף עד כמה שניתן מטעויות בביצוע. במשרד היזם או הקבלן יכולים לשבת אנשים בעלי השכלה מקצועית מתאימה ואיכותית עם כל כלי הניהול והתוכנות המתקדמות שניתן למצוא, אבל ההשפעה הישירה על איכות הביצוע של הפרויקט נמצאת דווקא בידיהם של הפועלים ומנהלי העבודה בשטח. בדיוק בשביל זה קיימת בקרת איכות, באמצעותה אמור הקבלן לוודא שהעבודה באתר הבנייה מתנהלת בצורה הכי יעילה ובדיוק לפי התוכניות.

ה-ROI בבקרת איכות נמדד גם בחיסכון ישיר בכוח אדם ובזמן ניהול, אבל גם דרך מה שנמנע - כמה עבודה חוזרת נחסכה, כמה עיכובים נמנעו, ואפילו כמה סיכונים משפטיים ירדו. בגלל שבאתר בנייה יש כל כך הרבה מקום לטעויות, החזר ההשקעה בבקרת איכות הוא מהיר מאוד.
רוב הפתרונות הקיימים נכון להיום בשטח לביצוע בקרת איכות הם כלי סיוע לניהול ניירת, מה שהופך אותם למנגנון שרוב מהותו עריכת צ'קליסטים שאינם מהווים כלי עזר אמיתי, נוח ומותאם עבור הקבלן, ולכן גם לא מסייעים בחיסכון או במניעת תקלות באופן מהותי.

כאשר סרגיי גנדלין, כיום מנכ"ל Vi-Soft חברה הפועלת כבר למעלה מ10 שנים והובילה יותר מ600 פרויקטים - החל את דרכו כמהנדס בתעשיית ההייטק, ספק אם דמיין שיום אחד יוביל מהפכה טכנולוגית דווקא בענף הבנייה והתשתיות בישראל. השילוב בין הרקע ההנדסי והטכנולוגי שלו לבין ההיכרות המעמיקה עם אתגרי הענף הוביל אותו לזהות בעיות אמיתיות ולפתח עבורן פתרונות מעשיים. כך נולדה Vi-Soft מערכת לניהול פרויקטים ובקרת איכות שפותחה מתוך הצרכים האמיתיים של הענף, והפכה עם השנים לאחת הפלטפורמות המובילות בישראל בתחום.

"לפני הקמת Vi-Soft עסקתי במשך שנים בפיתוח והטמעת טכנולוגיות בארגונים שונים, תוך עבודה צמודה עם לקוחות ועם תהליכים עסקיים מורכבים" נזכר גנדלין בשלב הקודם של דרכו המקצועית, מחוץ לענף הבנייה. "לאורך הדרך למדתי שטכנולוגיה בפני עצמה אינה המטרה, אלא כלי לפתרון בעיות אמיתיות. הניסיון הזה עיצב את תפיסת העולם שלי: להבין קודם את הכאב, את התהליך ואת האנשים שמבצעים אותו, ורק לאחר מכן לבנות פתרון טכנולוגי. זו גישה שמלווה אותי עד היום בכל החלטה שאנחנו מקבלים בחברה."

דווקא העובדה שגנדלין הגיע לעולם הבנייה מבחוץ אפשרה לו להסתכל על הענף בעיניים חדשות. להפתעתו הוא גילה ענף שריתק אותו, ענף שמנהל פרויקטים בהיקפים עצומים, עם אחריות אדירה ועם השפעה ישירה על החיים של כולנו, אבל במקביל עדיין מתמודד עם תהליכים ידניים, פערי מידע וקשיים בניהול ובקרה.

סרגיי גנדלין, מנכ"ל  Vi-Soft

גנדלין החליט לקחת ידע הנדסי עמוק מהשטח ולתרגם אותו לפלטפורמה דיגיטלית מתקדמת. "מה שמשך אותי היה הפוטנציאל. ראיתי ענף עם אנשי מקצוע מעולים, אבל גם הזדמנות אדירה לשפר תהליכים באמצעות טכנולוגיה. הבנתי שאם נצליח לחבר נכון בין השטח לבין העולם הדיגיטלי, אפשר לייצר שינוי אמיתי."

ושינוי אמיתי ללא ספק נדרש. אמנם אין מספרים רשמיים ואחידים בישראל, אבל כשמחברים נתונים מהשוק המקומי ומהעולם התמונה ברורה מאוד וכואבת: טעויות בביצוע, חוסר תיאום ותכנון עבודה לא נכון הם אחד ממנועי ההפסד הגדולים ביותר בענף. התמונה הכללית המבוססת על מחקרים בינלאומיים מספרת ש-5% עד 15% מעלות הפרויקט הולכים לאיבוד בגלל טעויות, עבודות חוזרות וליקויי איכות. בפרויקטים מורכבים או כאלו שלא מנוהלים מספיק טוב זה יכול להגיע גם למעל 20%. וזה בלי להכניס קנסות איחורים, פגיעה במוניטין, עלות סכסוכים משפטיים ועלויות מימון בגלל עיכובים.

"פעם אחר פעם שמעתי על ליקויים שמתגלים מאוחר מדי, על מידע שמתפזר בין גורמים שונים ועל זמן יקר שמתבזבז בניסיון להבין מה באמת קורה בשטח. הבנתי שהבעיה אינה מחסור במקצועיות או ברצון טוב, אלא היעדר כלים שמאפשרים לכל הגורמים לעבוד על בסיס מידע אחיד, זמין ומעודכן. שם נפל האסימון שאפשר וצריך לעשות אחרת. מהרגע הזה המעבר מזיהוי הבעיה לבניית הפתרון היה כמעט טבעי."

היה רגע מסוים בקריירה שלך שבו הבנת שיש כאן בעיה עמוקה שדורשת פתרון חדש?

"כן. הרגע המכונן היה כשנחשפתי ל"תיק בקרת איכות" של פרויקט תשתית גדול. ראיתי כמויות אדירות של ניירת, חותמות ידניות ותיעוד מפוזר. הבנתי שהבעיה היא לא שאין מידע - אלא שהוא פשוט לא נגיש. ברגע האמת, כשצריך לקבל החלטה או לאתר תקלה, המידע קבור. שם הבנתי שצריך מערכת שמנהלת מידע, לא רק מאחסנת אותו."

המסקנה של גנדלין הייתה שהבעיה היא לא חוסר בדיקות - אלא חוסר ניהול של הבדיקות. יש תהליכים, יש תקנים - אבל אין מערכת שמחברת הכל יחד בצורה חכמה, עקבית ובזמן אמת. התובנה הייתה שצריך לבנות מערכת שמנהלת את ה-flow של האיכות, לא רק מתעדת אותו.

גנדלין מפרק את הבעיה: "הכסף נוזל בשלושה מקומות עיקריים: עבודה חוזרת, עיכובים וחוסר שליטה.  כשמבצעים עבודה בלי אישור איכות בזמן, או מפספסים חריגה בשטח - התיקון המאוחר יקר פי כמה. זה יכול להגיע לפירוק אלמנטים, הזמנות מחדש ועיכוב של כל השרשרת. Vi-Soft עוצרת את זה באמצעות "שערי איכות" שמבטיחים שלא מתקדמים שלב בלי אישור מסודר."

אלא שבענף עדיין עובדים עם שיטות מיושנות והחדרת טכנולוגיה היא אתגר וכמו בכל יוזמה שמבקשת לשנות הרגלים בענף מסורתי, גם כאן נתקל גנדלין בספקות. "חלק מהאנשים שאלו האם אנשי השטח יאמצו מערכת דיגיטלית, האם ניתן יהיה לשנות תהליכי עבודה מושרשים, והאם הטכנולוגיה באמת תצליח לייצר ערך בשטח ולא רק במשרד. אני חושב שהשאלות האלה היו לגיטימיות ואף חשובות, כי הן הכריחו אותנו לדייק את הפתרון. מצד שני, כבר מההתחלה האמנתי שהצורך קיים. אולי לא ידעתי לחזות את כל מה שנשיג בדרך, אבל היה לי ברור שהענף נמצא בנקודה שבה המעבר לניהול איכות ובקרה דיגיטליים הוא לא שאלה של "אם", אלא של "מתי". לכן, ההתמקדות בתכנון הפלטפורמה הייתה חוויית משתמש פשוטה ותועלת מיידית. כזו שמנהלי עבודה שמשתמשים בה יראו מיד שהיא חוסכת להם זמן ומונעת טעויות, ולכן יאמצו אותה לתוך שיטת העבודה שלהם."

למה שלא יאמצו שיטה של בקרת איכות? מה בעצם מנהלים בענף הבנייה מפספסים כשהם חושבים על בקרת איכות?

"הם רואים בזה מרכז עלויות. בפועל, זו מערכת ניהול סיכונים ורווח. שליטה באיכות היא שליטה בלוחות זמנים ובתקציב. נתוני איכות הם הדאטה הכי קריטי לניהול פרויקט. מי שלא משתמש בהם נכון, פשוט מנהל בעיניים עצומות. זו אמנם בעיה של תרבות ארגונית, אבל כזו שנפתרת דרך טכנולוגיה נכונה. אי אפשר לשנות אנשים עם סיסמאות, רק עם כלי שבאמת מקל עליהם. ברגע שהמערכת חוסכת זמן ומייצרת סדר - היא משנה התנהגות. משם התרבות הארגונית כבר מתיישרת."

מבחינת גנדלין המפתח הוא - פשטות. הממשק מותאם לאנשי שטח, עובד גם בלי קליטה, ודורש מינימום פעולות. כך שבמקום להוסיף עבודה - הוא מפחית אותה. דוחות נוצרים אוטומטית, תהליכים מתקצרים, והעובדים מרגישים את השינוי מיד.

מעל 10 שנות פעילות, 600 פרויקטים ויותר מ-4,000 משתמשים, מה למדתם על ענף הבנייה שאחרים עדיין לא מבינים? 

"למדנו שהאתגר האמיתי אינו מחסור בידע מקצועי. ענף הבנייה מלא באנשים מצוינים. האתגר הוא ניהול הידע והמידע בזמן אמת. ככל שהפרויקטים גדלים והופכים מורכבים יותר, כך גדל הצורך במערכות שמאפשרות לקבל החלטות על בסיס מידע מדויק, עדכני ונגיש. מי שישלוט במידע – ישלוט בפרויקט." 

ומה השינוי הכי משמעותי שקורה בשטח אחרי הטמעה של המערכת?

"המעבר מתגובה למניעה. במקום לגלות בעיות בדיעבד - מזהים אותן בזמן אמת. בנוסף, יש שקיפות מלאה: כולם יודעים מה הסטטוס, מה אושר ומה תקוע. זה משנה לגמרי את קצב קבלת ההחלטות."

ואכן, Vi-Soft היא מערכת שמבטיחה שכל מה שצריך להיבדק אכן נבדק, מתועד ומאושר בזמן. היא הופכת את בקרת האיכות מתהליך כאוטי למערכת ניהול מדויקת, שקופה ונשלטת. על בסיס מידע איכותי ניתנת האפשרות לנתח את מצב הפרויקט באופן מבוסס יותר והחלטות שמתקבלות הופכות מועילות ולא מתרחשות בדיעבד ומתוך הפסד אלא בזמן אמת, תוך מניעת הטעות.

הפתרון של Vi-Soft, מבטיח גנדלין, מתקדם ויציב מהאלטרנטיבות בגלל שה-DNA שלו הוא הנדסי. בעוד רוב הפתרונות הקיימים היום בשוק הם כלים גנריים לניהול טפסים, Vi-Soft בנו מערכת שמבינה פרויקטים  מבחינת היררכיה, תלות בין שלבים ולוגיקה הנדסית. מערכת שנבדקה בפרויקטים המורכבים ביותר, במקומות שבהם אין מקום לטעויות.
 

אז לסיכום, אם אני יזם או קבלן למה לי להשקיע בזה? מה אני מקבל בשורה התחתונה?

"שלושה דברים ברורים: חיסכון כסף, קיצור לוחות זמנים, והגנה משפטית. אתה מקבל פרויקט עם תיעוד מלא ויכולת להוכיח כל החלטה שבוצעה. חברות שלא יאמצו טכנולוגיה כזו פשוט יאבדו תחרותיות. פרויקטים יהפכו מורכבים יותר, הדרישות יעלו, והיכולת לעבוד בצורה ידנית לא תספיק. מי שלא יתייעל - יישאר מאחור."
 

במבט לעתיד גנדלין חולם על ענף בנייה עוד יותר טכנולוגי. Vi-Soft מבחינתו תהיה חלק חשוב במהפכה הזו. V-Soft רוצה להפוך לסטנדרט הדיגיטלי של הענף. להוביל את המעבר מבקרה פסיבית לניהול איכות חכם, מבוסס דאטה ו-AI, תוך שימוש גובר באוטומציה שתתמקד בזיהוי חריגות, ניתוח נתונים ומתן המלצות.

"המטרה היא לא רק לנהל פרויקטים" מסכם גנדלין, "אלא לשנות את הדרך שבה בונים."

וכשאתה מסתכל היום על Vi-Soft, על הפרויקטים שבהם היא לוקחת חלק ועל המוצר עצמו, מה החלק שאתה הכי גאה בו, לא כמנכ"ל, אלא כאדם שהוביל את המהלך הזה מהיום הראשון?

"הגאווה הגדולה ביותר שלי היא לראות שהמערכת שפועלת מעל 10 שנים כבר לא נתפסת כתוכנה, אלא ככלי עבודה אמיתי עבור אלפי אנשי מקצוע.  כשמנהל פרויקט, מפקח, קבלן או יזם מספרים לנו שהמידע זמין להם בזמן אמת, שהליקויים מטופלים מהר יותר, ושיש להם שליטה טובה יותר על הפרויקט - אני יודע שהצלחנו לייצר ערך אמיתי. תוך השתתפות בפרויקטים מהמורכבים בישראל. כגון פרויקט הקו האדום של הרכבת הקלה בגוש דן וכיום גם בפרויקט הקו הירוק ובמאות פרויקטים ברחבי הארץ,

מעבר לטכנולוגיה, אני גאה בכך שבנינו חברה שמחוברת לשטח ומקשיבה ללקוחות שלה. Vi-Soft צמחה מתוך צורך אמיתי, והיא ממשיכה להתפתח יחד עם הענף. מבחינתי, זו ההצלחה הגדולה ביותר - לדעת שהצלחנו לחבר בין אנשים, תהליכים וטכנולוגיה בצורה שמשפרת את איכות הבנייה בישראל."

מחלף חן קרית ביאליק  כביש 22 צילם - יונס חטיב

גשר נחל אורן צילם - גאמל קאדרי

מחלף כביש 60 נצרת ונוף הגליל צילם - יונס ח'טיב

פרויקט שער עכו - צילם דיאא קאדריה

כביש 1 שער הגיא עד שורש צילם - חוסם מחאגנה